Nous sommes bien évidemment à disposition pour répondre à vos questions.
Gagnez du temps en trouvant ici les réponses les plus fréquentes

Ai-je accès aux chaînes nationales françaises avec CANALSAT ?
Réponse...

Ce qu'il faut savoir sur la réception par satellite ?
Réponse...

Conseils pour une bonne installation ?
Réponse...

Si le message "insérez une carte valide" s'affiche ?
Réponse...

Mon décodeur est bloqué - télécommande inactive - image figée - écran noir ?
Réponse...

Image de mauvaise qualité - écran noir mais je peux zapper - pas de son ?
Réponse...

Le message "Problème de réception" s'affiche ?
Réponse...

Le message "Vos droits ont expiré ou Chaîne en option ou indisponible" s'affiche ?
Réponse...

Combien de chaînes composent le bouquet CANALSAT Suisse ?
Réponse...

Puis-je avoir uniquement LES CHAINES CANAL+ par le satellite ?
Réponse...

Comment puis-je activer l’enregistrement sur mon HUMAX NA-FOX HD ?
Réponse...


Comment puis-je activer le contrôle du direct sur mon HUMAX NA-FOX HD ?
Réponse...

Ai-je accès aux chaînes nationales française avec CANALSAT ?

« En plus des chaînes de notre offre, retrouvez les grandes chaînes internationales françaises, italiennes et espagnoles disponibles en clair sur le satellite »....

Ce qu'il faut savoir sur la réception par satellite ?

La télévision par satellite consiste à émettre depuis un satellite en orbite géostationnaire (à 35 850 km, donc « immobile » par rapport à la Terre) des programmes de radio et de télévision, payants (cryptés) ou gratuits (en clair).

Conseils pour une bonne installation ?

Les signaux en provenance du satellite ASTRA sont reçus par votre parabole et sa tête de réception puis acheminés par le câble d'antenne jusqu'au décodeur numérique.
Ces équipements doivent être installés et réglés avec soin. Seule une installation effectuée rigoureusement vous assurera une qualité d'image et de son optimale, surtout lorsque les conditions climatiques sont mauvaises (pluie, neige, orages, vents forts).
La pose d'une antenne reste plutôt l'affaire d'un spécialiste, car elle nécessite un support externe très solidement fixé et divers passages de câble.
De plus, un installateur dispose d'appareils de mesure pour effectuer le réglage précis de l'antenne.

Quelques recommandations :

- Le câble d'antenne est fragile !
- Evitez les raccords, le câble doit être d'une seule coupe, et plié en arrondi d'un rayon de courbure supérieur à 8 cm, et pas à angle droit.
- Prenez soin de ne pas l'écraser, le pincer ou le percer.
Pour la fixation du câble, évitez impérativement les agrafes et les clous en forme de "U", car ils écrasent le câble et préférez le collage (pistolet à colle), les clips de fixation ou les goulottes électriques car ils assurent une fixation convenable.

Si le message "insérez une carte valide" s'affiche ?

- Sortez votre carte de votre décodeur et vérifiez que vous avez bien inséré la nouvelle carte (qui doit commencer par 14).
- Appuyez sur la touche Veille en façade du décodeur
- Réinsérez la carte, puce vers le bas.
- Rallumez votre décodeur.
- Si le problème persiste, merci de vous rendre chez le distributeur agréé le plus proche de votre domicile avec votre carte

Mon décodeur est bloqué - télécommande inactive - image figée - écran noir ?

- Vérifiez que vos prises Péritel ou HDMI sont bien branchées.
- Sortez votre carte de votre décodeur et vérifiez que vous avez bien inséré la carte (qui doit commencer par 14).
- Appuyez sur la touche Veille en façade du décodeur.
- Réinsérez la carte, puce vers le bas.
- Rallumez votre décodeur.
- Si le problème persiste, merci de vous rendre chez le distributeur agréé le plus proche de votre domicile avec votre décodeur et votre carte.

Image de mauvaise qualité - écran noir mais je peux zapper - pas de son ?

- Vérifiez que vos prises Péritel ou HDMI sont bien branchées.
Si le problème persiste, rendez-vous chez un distributeur agréé proche de votre domicile qui procèdera au test de votre décodeur et de votre carte.

Le message "Problème de réception" s'affiche ?

Vérifiez que votre câble antenne est correctement vissé sur la prise antenne située à l’arrière de votre décodeur.

Le message "Vos droits ont expiré ou Chaîne en option ou indisponible" s'affiche ?

- Sortez votre carte de votre décodeur et vérifiez que vous avez bien inséré la nouvelle carte (qui doit commencer par 14).
- Appuyez sur la touche Veille en façade du décodeur.
- Réinsérez la carte, puce vers le bas.
- Rallumez votre décodeur.
- Si vos droits sont valides et que vous n’avez toujours pas accès aux images, appelez le 0800 000 901 (n° gratuit) du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 18h.

Combien de chaînes composent le bouquet CANALSAT Suisse ?

Nos offres à partir du 16 septembre 2011

L'ESSENTIEL comporte plus de 73 chaînes
LE PACK CINEMA comporte 8 chaînes
LE PACK DETENTE comporte 16 chaînes
LE PACK SENSATION comporte 9 chaînes
L'OPTION HD comporte 11 chaînes
FOOT+ est vendue à l'unité
Dorcel TV est vendue à l'unité
Pink TV est vendue à l'unité

L'offre TOUT CANAL compte plus de 108 chaînes
Les chaînes de la TNT françaises sont disponibles gratuitement sur le satellite avec tout abonnement à CANAL+ ou CANALSAT SUISSE.

Puis-je avoir uniquement LES CHAINES CANAL+ par le satellite ?

Vous pouvez vous abonnez à LES CHAINES CANAL+ en souscrivent uniquement à l’offre LES CHAINES CANAL+ via CANALSAT Suisse.

Comment puis-je activer l’enregistrement sur mon HUMAX NA-FOX HD ?

Pour les enregistrements, n’oubliez pas qu’il faut appairer votre disque dur  externe au décodeur (non fourni avec le décodeur), pour ce faire vous devez passer par les touches Menu - Paramètres – Système – Mémoires données – Formater mémoire puis aller sur sélectionner le disque dur pour PVR  et OK. Voilà, le disque dur est appairé au décodeur et servira aux enregistrements SD et HD.

Comment puis-je activer le contrôle du direct sur mon HUMAX NA-FOX HD ?

Une fois le disque dur appairé au décodeur, vous devez activer cette fonction en passant par les touches Menu – Paramètres - Préférence – Enregistrement et activer l’enregistrement différé.